1. PEDIDO

Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.babyyo.com.

El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos (es muy fácil solo tiene que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indican):

Tienda -> Elegir producto -> Elegir cantidad -> Cesta -> Comprar -> Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finalizar la compra.

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, recibirá un email de confirmación con el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando, para futuras comunicaciones.

  1. PRECIO

Todos nuestros precios están indicados en euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Unión Europea. Los únicos gastos complementarios aplicables son el envío y el papel de regalo. Para envíos especiales nos reservamos el derecho de facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y estos deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.

  1. PAGO

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.

  • Tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, en pedidos superiores a 250 euros solicitaremos copia del DNI para verificar la titularidad de la tarjeta.
  • Pago con PayPal: PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para más información puede visitar la web de Paypal: https://www.paypal.com.

El uso de este método de pago implica un recargo adicional de 1€ sobre el total de pedido por gastos de gestión con dicha plataforma.

  • Transferencia bancaria o ingreso en ventanilla en Ibercaja.

En el email de confirmación, encontrará todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago.

  1. POLÍTICA DE ENVÍO

Babyyo.com realiza sus entregas en España, Europa y resto del mundo.

En España peninsular realizamos las entregas según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra. Si ha elegido envío ordinario y su paquete sólo contiene un muñeco BabyYo se enviará por Correos Express; si lleva otros productos o más de un pack se enviará por Correos Express u otra agencia. Si ha elegido envío PREMIUM, saldrá con agencia urgente.

Con el envío PREMIUM se da una fecha máxima de recepción del pedido, esta fecha tiene las siguientes consideraciones:

  • La fecha de entrega PREMIUM se calcula con pago con tarjeta, el tiempo de entrega PREMIUM para transferencia empezará a contar una vez cotejado el pago.
  • El Servicio Premium no contempla los días festivos en destino.
  • Si no se completa la entrega por ausencia, le informaremos por email.
  • En caso de rotura de stock nos pondremos en contacto para solventar la incidencia y cumplir el plazo de entrega.

En Canarias, Ceuta y Melilla, el continente europeo, tanto para países de la Unión Europea como los no adheridos a la Unión, y para el resto del mundo realizamos entregas a través de Correos Certificado.

Los GASTOS DE ENVÍO exactos pueden consultarse una vez introducidos los productos deseados en su cesta, estos varían según peso y destino:

  • Envíos a Península: De 0€ a 5€(el envío será gratuito en compras superiores a 60€).
  • Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: De 9.99€ a 29.95€.
  • Envíos Internacionales: De 12€ a 48€.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

Los plazos de entrega, salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia), en España son: de 3 a 6 días laborables en el caso de correos y en el caso de entregas urgentes 48-72 horas, son dos días laborables si no hay problemas con la dirección facilitada.

El periodo de entrega en Europa depende mucho del país de destino, pero por nuestra experiencia, en Reino Unido, Suiza, Noruega, Alemania, Italia y Portugal suele tardar entre 4 y 10 días como máximo. En el resto del mundo puede variar por país y dentro de un país por destinos, pero por nuestra experiencia en Argentina, México, Chile y EEUU suele tardar entre 15 y 25 días.

DIRECCIONES INCORRECTAS: ¿Qué es lo que sucede en este caso?

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por Correos son devueltos automáticamente y Babyyo.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo “empresa” para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

En el caso de elegir entrega urgente, le ROGAMOS encarecidamente que POR FAVOR ponga la dirección donde va a recibir el pedido, porque si al hablar con el transportista cambia dicha dirección a nosotros nos supone un coste adicional de transporte que no le estamos repercutiendo.

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:

Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Babyyo, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Correos los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No se puede considerar responsable a Babyyo.com si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

  1. DEVOLUCIONES. 

Los artículos ofrecidos en nuestra Web son de máxima calidad, están producidos por fabricantes líderes en productos de puericultura. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños. Todos los productos exceden con creces el cumplimiento de las normas EN 1400 y EN 14350, y muchas más.

Aún así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido y, preferiblemente, utilizando el embalaje original en el que recibió su pedido (si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación). Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin que su uso se encuentre limitado. Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluidos los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes. La dirección a la que deberá mandar el paquete es:

BABYYO, S.L.
C/ Doctor Jesús Marín 10
30.500 Molina de Segura, Murcia – España

¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

  1. Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
  2. Cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PERSONALIZACIÓN y dicho proceso haya comenzado ya. En el caso de productos personalizados el periodo de devolución EMPIEZA a contar desde el momento en el que se confirma el pedido en Babyyo.com y TERMINA en cuanto se haya introducido el producto en el proceso de personalización. Por tanto asegúrese de que ha pedido lo que realmente desea, revisando con atención el email de confirmación que enviamos unos segundos después de finalizar la compra con éxito.

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de Correos que este les aplique al devolver los productos. 

Asimismo, también puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando y enviando el siguiente formulario, si así lo desea:

El usuario acepta las condiciones establecidas en nuestra política de privacidad si pulsa el botón “ENVIAR’’.

  1. GARANTÍA.

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Babyyo.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No realice ninguna devolución antes de ponerse en contacto con nosotros en babyyo@babyyo.com o al número de teléfono 968 944 335, aquí le informaremos de los pasos a seguir.

  1. NOMBRES PERSONALIZADOS.

Tenga muchísimo cuidado a la hora de introducir el nombre en la página web: el texto se graba tal y como lo escribe. Babyyo.com no se hace responsable de errores de mecanografía hechos por el cliente. Babyyo.com se reserva el derecho de emitir pedidos con textos que contengan un lenguaje inapropiado para productos infantiles.

  1.  RECLAMACIONES.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios particulares de la web www.babyyo.com.

Si ha realizado una compra online en nuestra web puede, además, utilizar este enlace para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando resida en la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

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